新乡市鑫龙商贸有限公司服务培训：

海尔爱服务APP

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售后服务师

第一步

入职，获取产业上岗证。设置新信息提示音！不会的，可以截图，发到“鑫龙商贸【新人入职】”微信群里咨询。

每天早上07:00--08:00海尔APP里面【我的--右上角刷脸打卡签到】

售后服务师

第二步

 APP收到新信息，10分钟内，系统拨号联系用户，如遇无人接听，注意不要主动挂断电话，一直等到响铃结束，系统自动挂机为合格。否则不合格！系统联系完用户后，主动真实加入跟单内容。跟单内容不能为空！如果系统预约时间合适的话，直接点击【按约上门】如果不合适的，请改约到跟用户约定的时间，并在联系用户的时候，电话告知用户【收到改约短信后，麻烦点击短信链接并同意一下改约时间】意思就是：如果电话中心预约时间是今天，但是实际跟用户说的是明天或者后天，你就点击【改约】把改约时间填写到你跟用户约定的明天几点或者后天几点，提交后系统会给用户发送一条带链接的改约短信，需要用户确认后，本次改约才算成功。用户没有确认的改约是无效的。

售后服务师

第三步

 按用户约定时间，提前5-10分钟到达用户家，并点击工单详情页左下角的【到达】，也就是到达用户家签到的意思！经过这个签到动作后系统会生成【服务师签到时间】系统的【按约上门率】就是取的这个数据。商考核20分，服务师上岗证应该考核的也挺厉害的，大家一定要注意这个【上门及时率】这个率想做到100%是有技巧的【群里探讨】

售后服务师

第四步

 开始服务，【工单详情页最上边扫描机器编码】往下正确填写每一项。不懂的可以截图，发到“鑫龙商贸【新人入职】”微信群里咨询。

物流配送师

第一步

 下载【日日顺快线APP】要干物流配送的，你必须要自己有能拉家电送货的【车】 自己没有配送车的请勿扰

物流配送师

第二步

 打开第一步下载好的APP，自己注册一下，加入网点【牧野区 新乡市鑫运商贸有限公司】好了发到“鑫龙商贸【新人入职】”微信群里说一声，等待一会儿。或者电话通知我一声。我给你审核是否通过。
   
   

新

购

机

外

观

问

题

责

任

鉴

定

【新购机外观问题责任鉴定】

 

①用户新购机，有外观问题的，内外机编一致的，包装箱和机器有同位损的，鉴定为二次物流责任；

②用户新购机，有外观问题的，内外机编不一致的，包装箱和机器有无同位损的，均鉴定为二次物流责任；

③用户新购机，有外观问题的，内外机编一致的，包装箱和机器无同位损的，鉴定为生产厂家责任；

④墩脚的新购机，注意底角泡沫是否有同位损，有的同位损，纸箱用手抚平后纸箱不很明显的，也视为同位损！

⑤新机开箱后，纸箱没有问题的，只是机器有外观问题的，鉴定为生产厂家责任！

⑥生产厂家责任的，可以给用户协商外观补偿【发票金额*0.03】，整机延保等。

新乡市鑫龙商贸有限公司---杨立毅 2020-01-01